一般常见问题


产品常见问题


隐私和安全


产品问题解决


一般常见问题



“什么是SOMA Messenger?”



SOMA 是一款完全免费的全球通讯APP,支持高清群组视频,群组语音和群组聊天。高度安全的服务,不限量无延迟的高品质语音和视频通话,使之上架首月即突破千万下载量。同时,SOMA还支持500人群组聊天。

SOMA是一款简单、优质的手机即时通讯应用软件,于美国加州旧金山SOMA区精心打造。



“SOMA Messenger的用户是谁?”



SOMA服务于所有追求通话质量和通讯安全的人。



“SOMA Messenger与其他即时通讯应用有什么不同?”



- 免费高清,视频和语音

SOMA 是一款完全免费的全球通讯APP,支持高清视频, 语音,和群组聊天。

- 极速,安全,保障用户体验

战略性分布于全球各地的服务器,使得SOMA快过其它所有通讯APP,只需要3G网络即可进行群组视频或群组语音通话

SOMA是最安全的通讯软件,特有的端对端加密技术 (E2EE) 充分保障了沟通私密性。

- 500人超大群组聊天

SOMA支持500人的超大聊天群,多于其它任何APP。功能适用于商业组织,政府机构,学生,球队和球迷,以及社区团体。SOMA提供了目前最大的聊天群组。

- 简单

操作简单,老少皆宜,一指掌控所有聊天功能。



“谁是SOMA的开发者?”



SOMA是由Instanza开发的最新一代通讯服务应用,2011年,Instanza诞生于哈佛大学,公司致力于解决人们跨越不同时区进行通讯交流的障碍,是哈佛创新实验室首批孵化的创业公司之一。



“SOMA的总部在哪里?”



2013年,公司由马萨诸塞州剑桥市搬至加利福利亚旧金山。

公司总部位于旧金山南区,办公地点分布全球各地。



“我需要付费么?如果不需要,那你们怎么盈利?”



SOMA将永久免费。我们的首要目标是创造一种无与伦比的安全和隐私的用户体验。



“SOMA Messenger的愿景是什么?”



SOMA希望成为最好的手机通讯服务应用软件,在免费的前提下,不断提升文本、语音和视频服务质量和隐私安全。当人们在世界的各个角落使用手机消息服务时,他们不得不接受慢卡、低质以及付费的困扰,SOMA想要把这一切改变得更好。

生活中最宝贵的东西都是无价的,爱情,亲吻以及美好回忆,我们正致力于用免费通讯将人们之间的距离拉得更近。

产品常见问题



“我可以用SOMA给谁发信息?”



你可以用SOMA联系通讯录中激活了SOMA账户的任何联系人。通讯录中的所有联系人都会显示在“通讯录”列表,所有激活SOMA的联系人会显示在“个人收藏”列表。

通讯录中还不是SOMA的用户,你可以通过SMS形式向他们发送邀请使用的短信。

对于iOS用户,请你确保在手机设置中开启了读取通讯录联系人信息的权限,否则你的手机联系人不会显示在SOMA的“通讯录”列表中,你也就无法和他们聊天了。



“如何邀请好友加入?”



你可以给手机联系人发送SMS短信或者电子邮件,邀请他们使用SOMA。

Android用户:

A. 发送SMS短信邀请:点击“个人收藏”或“联系人”栏目中的“邀请好友来SOMA”按钮,然后选择邀请的方式(SMS短信或电子邮件),就会自动直接进入到手机默认的短信收发或电子邮件系统

B. 另一种SMS短信邀请方式:在“联系人”列表中点击未注册用户的头像,再点击联系人名称,直接进入联系人信息页面,如果点击短信按钮,则进入手机默认的短信收发系统,你可以从这里给他们发送SMS邀请短信。

iOS用户:

A. 发送SMS短信邀请:点击“个人收藏”以及“联系人”栏目中的“邀请好友”按钮,然后选择邀请的方式,就会自动直接进入到手机默认的短信收发系统

B. 另一种SMS短信邀请方式:在“联系人”列表中点击未注册用户的头像,再点击联系人名称,直接进入到联系人信息页面,如果点击短信按钮,则进入手机默认的短信收发系统,你可以从这里给他们发送SMS邀请短信。



“如何添加联系人?”



Android用户:

你可以通过以下两种方式将联系人加入到SOMA中:

A. 在手机通讯录中添加联系人:当你在手机通讯录添加了一个联系人,该联系人会也自动同步到SOMA上,你打开应用就可以和他们聊天了;

B. 在SOMA中添加联系人:打开SOMA,在“联系人”页面右上角点击“添加联系人”按钮,就可以将新添加的联系人信息同时保存到手机通讯录和SOMA联系人列表中;

iOS用户:

你可以通过以下两种方式将联系人加入到SOMA中:

A. 在手机通讯录中添加联系人:当你在手机通讯录添加了一个联系人,该联系人会也自动同步到SOMA上,你打开应用就可以和他们聊天了;

B. 在SOMA中添加联系人:打开SOMA,在“联系人”页面右上角点击“+”按钮,就可以将新添加的联系人信息同时保存到手机通讯录和SOMA联系人列表中;

请确保在手机设置中开启了读取联系人信息的权限,否则你的手机联系人不会显示在SOMA的“联系人”列表中,你也就无法和他们聊天了。



“备份功能”



我们目前正在对这些功能的测试版进行内测,不久即将发布。



“更改电话号码”



我们目前正在对这些功能的测试版进行内测,不久即将发布。



“广播”



我们目前正在对这些功能的测试版进行内测,不久即将发布。

隐私和安全



“SOMA安全么?”



SOMA使用行业领先的技术,全面的测试以保障用户隐私。更多细节,请下载 encryption whitepaper查看。



“怎么让我放心把数据交给你?”



SOMA Messenger拥有严格的安全和隐私政策,这些政策适用于世界上任何角落的所有信息,包括语音和视频通话、短信、图片,或者语音信息。

所有信息,无论它们来自哪里或者发往何处,在提交后都会立即被永久删除。未提交的信息会在七天后过期并且被永久删除。我们绝不会将删除后的信息存储在我们的服务器或者任何云上,SOMA Messenger也看不到存储在用户的通讯录中的电话号码。



“你们是怎么加密数据的?”



用户发送一条新消息后,发送设备生成一个随机的256位密钥,并用AES的CBC模式对消息进行加密。程序会从服务器获取动态生成的RSA2048位公钥对AES秘钥逐条加密。公钥将由发送设备进行认证防止中间人攻击。加密的信息与秘钥一并经由SHA-1散列算法进行签名保证其完整性,然后被派发到推送通知服务器进行传递。服务器与推送通知服务器之间的通讯经由前向安全的TLS信道传输。

所有的消息被接收后,将从服务器上删除消息副本。未传递到位的消息将在7天后过期,并从服务器上删除。我们将不断提升产品的加密算法,如果你有任何好的建议,请随时联系我们:contact@instanza.com



“我的聊天历史存储在哪里?”



您的聊天历史和信息内容仅存储在您的设备上。

所有信息,无论它们来自哪里或者发往何处,在提交后都会立即被永久删除。未提交的信息会在七天后过期并且被永久删除。重要的是,我们绝不会将删除后的信息存储在我们的服务器或者任何云上。



“怎么隐藏“最后在线”提示?”



“最后在线”是一个时间标签,可以告诉他用户你上一次用SOMA的时间,你可以在“个人收藏”或者对话框里看到其他用户的“最后在线”信息。如果你不想让其他用户看到你在SOMA上“最后在线”状态,可在设置中关闭该功能:设置>账户>隐私,你有三种选择:

  • 1. 所有人可见:每个人都能看到你的“最后在线”状态;

  • 2. 联系人可见:只有你的SOMA中的联系人才可以看到你的“最后在线”状态,如果你的联系人列表中为空,即所有用户都不会看到你的“最后在线”状态;

  • 3. 仅自己可见:没有人能看到你的“最后在线”状态;



请注意,如果你隐藏你的“最后在线”状态,你也无法看到其他人的“最后在线”状态。



“怎么隐藏“已读回执”?”



“已读回执”可以帮助你查看其他人是否已读了你发送给他们的消息,如果你不希望别人知道你已读了他们发来的消息,在设置中关闭该功能:设置>账号>隐私。

如果你关闭“已读回执”,其他人就无法得知你是否已读了他们发来的消息,你也无法看见其他人的已读状态。



“为什么你们需要访问我的苹果或者安卓设备上的功能的权限?与类似的消息传送服务相比较,SOMA Messenger是如何请求权限的?”



SOMA Messenger只会要求获得使用其所有出色功能所完全必需的权限。我们的Messenger仅会使用这些权限做您想要它做的事情,例如:发送照片、语音信息、视频聊天,以及共享位置。事实上,我们的安卓应用比类似的其它消息传送服务要求的权限更少。

请放心,SOMA Messenger绝不会在未经您确认的情况下拍摄照片或者视频,也不会分享您的位置信息。我们对拍摄您的照片不感兴趣,但在您开始视频聊天时,应用需要访问您的摄相头。我们也不关心您在哪里,但是,如果您要与朋友分享您的位置信息,应用需要访问您的手机的位置。就是这样。您的隐私和安全对于我们来说非常重要,我们希望您相信,您可以自由地使用该应用。

产品问题解决



“我没有收到验证码”



如果你没有收到验证码,你可以重新获取一个新的验证码。一些国家的网络不稳定,可能需要多试几次才能成功(非经常发生)。我们的技术团队会全天候监测验证码发送。一旦我们监测到网络不稳定,你所在国家无法正常收发验证码,我们将采取其他备案方法给你发送验证码。



“怎么删除我的账号? ”



你可以在设置中删除你的账号:设置>账号>删除我的账号,删除账号还需要输入以下信息:

  • 1. 国家代码

  • 2. 注册SOMA时使用的电话号码(要精准匹配,否则无法删除账号)



请注意 ,一旦删除了账号,你的账号信息包括聊天记录都将被删除,无法找回。 你以后可以用同一电话重新注册一个新的SOMA账号,但以前账号的相关信息都找不回来了。



“我怎么用不了SOMA的语音/视频电话? ”



SOMA Messenger向全球用户提供消息传送服务。为了遵循某些国家的特殊规章制度,目前,并非在每个国家都提供所有SOMA Messenger功能。我们目前与监管部门和电信公司合作,力图向全球任何地方的用户提供我们应用的所有功能。

当有其他用户通过SOMA Messenger向受限用户拨打语音或者视频电话时,会显示如下通知:

“您尝试呼叫的人尚未激活他们的语音通话服务。”
“您尝试呼叫的人尚未激活他们的视频通话服务。”